خطوات الفحص ومتى تتدخل شركة الكهرباء
خبير يكشف طريقة اختبار عداد الكهرباء بالمنزل والإبلاغ عن الأعطال عبر 121
حدد الدكتور أحمد الشناوي، خبير الطاقة الكهربائية، اختبارًا منزليًا يستغرق من 5 إلى 10 دقائق لرصد أي استهلاك غير طبيعي يسجله عداد الكهرباء، وذلك من خلال فصل الأجهزة الكهربائية ومقارنة قراءة العداد قبل الاختبار وبعده. وأوضح خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صباح البلد»، المذاع على قناة «صدى البلد»، أن استمرار تسجيل الاستهلاك رغم فصل جميع الأجهزة قد يكون مؤشرًا على وجود مشكلة تستدعي فحصًا فنيًا. وتتيح الشركة القابضة لكهرباء مصر استقبال شكاوى العدادات والأعطال عبر الخط الساخن 121، بينما يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك مسارًا لتصعيد الشكاوى التي لا تعالجها شركة التوزيع.
طريقة اختبار عداد الكهرباء في المنزل
أوضح أحمد الشناوي أن الاختبار يعتمد على متابعة العداد خلال فترة قصيرة لا تعمل فيها أي أجهزة كهربائية داخل المنزل.
وتبدأ التجربة بتسجيل قراءة استهلاك الكهرباء الظاهرة على العداد، ثم فصل الأجهزة المتصلة بالمقابس، بما فيها الثلاجة والتكييف والتلفزيون، والتأكد من إغلاق الإضاءة وعدم وجود أجهزة أخرى تعمل.
وبعد مرور مدة تتراوح بين 5 و10 دقائق، وفق المدة التي حددها خبير الطاقة، تُراجع قراءة الاستهلاك مرة ثانية لمقارنتها بالقراءة الأولى.
وفي العدادات مسبوقة الدفع، يمكن متابعة بيانات الاستهلاك والرصيد المتبقي، مع الانتباه إلى أن بعض الخصومات المالية لا ترتبط مباشرة باستهلاك الكهرباء.
وتساعد التجربة على رصد حركة الاستهلاك عند غياب الأحمال المعروفة، لكنها لا تمثل فحصًا فنيًا معتمدًا يحدد بدقة سلامة العداد أو وجود عطل داخله.
وكانت إرشادات سابقة لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك قد أوضحت إمكانية مراقبة العداد بعد فصل الأجهزة لمدة 15 دقيقة، ثم طلب فحصه من شركة التوزيع عند استمرار تسجيل الاستهلاك.
ماذا يعني استمرار العداد في تسجيل الكهرباء بعد فصل الأجهزة؟
أكد الشناوي أن استمرار زيادة القراءة مع توقف الأجهزة يستدعي التواصل مع شركة الكهرباء للتحقق من سبب المشكلة.
لكن تسجيل استهلاك خلال الاختبار لا يعني بالضرورة أن العداد تالف؛ فقد تكون هناك أجهزة لم تُفصل بالكامل، أو أحمال كهربائية غير ظاهرة، أو مشكلة في التوصيلات الداخلية.
ولهذا تبرز أهمية الفصل بين ثلاثة احتمالات مختلفة: استهلاك فعلي من أجهزة ما زالت متصلة بالكهرباء، أو مشكلة بالتوصيلات، أو خلل في جهاز القياس نفسه.
ولا يجوز التعامل مع نتيجة التجربة باعتبارها إثباتًا نهائيًا لخطأ المحاسبة أو زيادة الفاتورة، لأن تحديد السبب يتطلب مراجعة فنية من الجهة المختصة.
كما يجب عدم فتح غطاء العداد أو العبث بالتوصيلات والأختام، وتُترك أعمال الفحص والإصلاح للعاملين المختصين.
وتزداد أهمية الاستعانة بفني مؤهل عند ظهور مؤشرات على وجود مشكلة كهربائية داخل الوحدة، بدلًا من محاولة إصلاحها دون خبرة.
رقم شكاوى عداد الكهرباء وخطوات طلب الفحص
تؤكد الشركة القابضة لكهرباء مصر تخصيص الرقم الموحد 121 لاستقبال بلاغات الأعطال والشكاوى، على مدار الساعة.
وعند ملاحظة زيادة غير مبررة في قراءة العداد بعد إجراء الاختبار المنزلي، يمكن تقديم بلاغ إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة عبر هذا الرقم، مع توضيح طبيعة المشكلة وبيانات العداد ومكان تركيبه.
ومن المفيد الاحتفاظ بالقراءات التي ظهرت قبل الاختبار وبعده، وبيانات آخر فاتورة أو شحنة كهرباء، حتى تتمكن الشركة من مراجعة الحالة بصورة أوضح.
وتتولى شركة التوزيع المختصة تقييم الشكوى واتخاذ ما يلزم من إجراءات فنية، بما في ذلك فحص العداد عند الحاجة.
ولا يعني تقديم البلاغ أن العداد سيُستبدل تلقائيًا، إذ يتحدد الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص وطبيعة المشكلة.
ماذا يحدث إذا لم تُحل شكوى عداد الكهرباء؟
يوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن تقديم الشكوى يبدأ بشركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك.
وفي حالة عدم حل المشكلة، يجوز تصعيد الشكوى إلى الجهاز باعتباره الجهة التنظيمية المختصة بحماية حقوق مستهلكي الكهرباء.
ويتطلب ذلك تقديم نموذج الشكوى المخصص، وإرفاق صورة من الشكوى السابقة المقدمة إلى شركة التوزيع، إلى جانب المستندات المرتبطة بالحالة، مثل طلب تركيب العداد وإيصالات السداد المتاحة.
ويستقبل الجهاز الشكاوى من خلال مقره بمدينة نصر، وكذلك عبر قنوات التواصل الإلكترونية المخصصة لذلك.
وتكمن أهمية هذا الإجراء في وجود جهة مستقلة عن شركة التوزيع يمكنها بحث الشكوى عندما لا يحصل المشترك على حل من الشركة المختصة.
تحذير لأصحاب عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع
تطرق أحمد الشناوي أيضًا إلى أهمية الاستخدام الصحيح لعدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، محذرًا من استخدام كارت شحن مخصص لعداد آخر.
وأوضح أن كارت الشحن مرتبط ببيانات عداد محدد، وأن استخدام كارت غير مطابق قد يؤدي إلى مشكلات فنية أو أخطاء في التعامل مع العداد.
وتوضح الشركة القابضة لكهرباء مصر أن إجراءات شحن العدادات مسبوقة الدفع تتضمن استخدام الكارت الخاص بالعداد وإدخاله قبل التوجه للشحن، ثم إعادته بعد إضافة الرصيد.
وتختلف مشكلة كارت الشحن عن زيادة الاستهلاك المسجلة، ولذلك يحتاج كل نوع من الأعطال إلى فحص يناسب طبيعته.
حقيقة الاستغناء عن عدادات الكهرباء الميكانيكية في 2027
أشار الشناوي خلال حديثه إلى وجود توجه لتحديث منظومة العدادات الكهربائية والاستغناء عن العدادات الميكانيكية القديمة بحلول عام 2027.
وتنفذ وزارة الكهرباء بالفعل مشروعات لإحلال العدادات التقليدية بأخرى أكثر تطورًا، ضمن خطة تحديث منظومة القياس والتحول الرقمي.
ومن بين الإجراءات المعلنة توقيع بروتوكول تعاون في يونيو 2026 بين الشركة القابضة لكهرباء مصر وشركة اتصالات مصر لاستبدال العدادات التقليدية بمواقع الشركة بعدادات ذكية.
لكن هذا الإجراء لا يمثل قرارًا عامًا بموعد إلزامي لاستبدال جميع العدادات المنزلية في أنحاء الجمهورية.
ولم يتأكد من البيانات الرسمية المتاحة وجود قرار منشور يحدد نهاية عام 2027 موعدًا نهائيًا لسحب جميع العدادات الميكانيكية من المنازل.
وبالتالي، تظل الإشارة إلى هذا الموعد ضمن ما ذكره خبير الطاقة، وليس موعدًا حكوميًا ملزمًا لجميع المشتركين، بينما تستمر إجراءات الاستبدال وفق خطط شركات الكهرباء والضوابط الفنية المعمول بها.